Retours, annulations et remboursements

Pour toute question sur une commande, écrivez à hello@chappal-tr.live ou appelez le +90 212 224 03 64. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

Droit de rétractation

Pour les biens standard achetés en ligne, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens par vous ou par la personne que vous avez désignée, sans avoir à motiver votre décision. Une déclaration claire par e-mail ou par courrier suffit. Tout délai plus long ou droit supplémentaire prévu par la loi applicable à votre achat reste acquis.

Adressez votre notification à BİG TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ, Yeniköy Mah., Yeniköy Yağhanesi Sok. No: 4, Sarıyer, 34464 Istanbul, Türkiye, ou à hello@chappal-tr.live. Une notification permettant de vous identifier ainsi que votre commande et les biens concernés suffit ; aucune formulation particulière n'est exigée.

Renvoi des biens

Contactez-nous pour organiser le retour avant d'expédier le colis. Conformément à notre politique de retour, CHAPPAL prend en charge les frais résultant de l'exercice du droit de rétractation. Renvoyez les biens avec leurs accessoires et la preuve d'achat, emballés de façon à les protéger pendant le transport. Conservez le reçu d'expédition.

Vous pouvez examiner les biens dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen. L'absence du carton d'expédition extérieur ou l'acceptation du colis d'origine ne supprime pas à elle seule vos droits légaux.

Remboursements

Notre politique prévoit un remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre notification de rétractation et la récupération des biens dans les 20 jours. Le remboursement comprend le montant payé pour les biens retournés ainsi que les frais de livraison standard aller, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que notre service standard ne sont pas remboursables selon les règles légales de rétractation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les paiements et remboursements sont traités en TRY ; le taux de change ou les frais de votre banque peuvent modifier le montant affiché dans la devise de votre compte.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés, lorsque la loi applicable prévoit cette exception. Une exception au droit de rétractation ne supprime pas vos droits si les biens sont défectueux, endommagés, erronés ou non conformes à la description.

Commandes endommagées, erronées ou incomplètes

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies de l'article et de l'emballage. Demandez au transporteur de consigner les dommages visibles lorsque c'est possible. Nous examinerons le problème et mettrons en œuvre la solution appropriée. Accepter la livraison ne vaut pas renonciation à une réclamation pour un défaut découvert ultérieurement.

Annulation avant expédition

Écrivez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler avant l'expédition, afin que nous puissions vérifier le statut de la commande. Les règles de rétractation et les exceptions ci-dessus restent applicables.

Aucune disposition de cette politique ne restreint les droits impératifs des consommateurs, y compris ceux relatifs aux biens défectueux, applicables dans votre pays.